پربحث ها
اخبار اقتصادی
سازمان تأمین‌اجتماعی و فن‌آوری‌های نوین ارتباطات
باید به طور صریح بیان کرد دیگر فضای سنتی روابط عمومی پاسخگوی مطالبات نوین و روز افزون مردم و مخاطبان نیست. باید با بهره‌گیری از فضای مجازی و فن‌آوری‌های نوین اطلاع‌رسانی در زمینه سهولت دسترسی سریع و آسان و شفاف مردم به خدمات متنوع دولتی و عمومی اقدام کرد.
فیس‌بوک و تویتر به عنوان دو شبکه اجتماعی فضای‌مجازی بسیار مهم و تاثیرگذار در دنیای ارتباطات، روز به روز در حال گسترش قلمرو حاکمیت خود هستند. شبکه فیس‌بوک امروزه با بیش از یک میلیارد و 200 میلیون کاربر و مشترک دومین وب سایت محبوب فضای مجازی و به اصطلاح دومین کشور پرجمعیت دنیا شمرده می‌شود.
آمارهای مربوط به این شبکه‌های اجتماعی نیز اعجاب‌آور است. زمانی که مشاهده می‌شود در هر دقیقه یک میلیون و 800 هزار لایک در فیس‌بوک زده می‌شود و در هر دقیقه 2 میلیون نفر از خدمات گوگل بهره‌برداری می‌کنند و در هر دقیقه 70 ساعت فیلم وارد یوتیوپ می‌شود و یک میلیون و 30 هزار نفر در همان زمان فیلم‌ها را می‌بینند و دانلود می‌کنند.
بی‌توجهی و استفاده نکردن مناسب و منسجم از این ظرفیت‌ها که ناشی از نداشتن درک درست و شناخت ناقص بعضی از مسئولان است یک فرصت‌سوزی آشکار و مایه خسران و زیان ابدی برای دولتمردان و کشور به شمار می‌رود.
خوشبختانه به برکت انتخابات تاریخی و حماسی بیست و چهارم خردادماه سال گذشته و روی کارآمدن دولت تدبیر و امید بهره‌گیری آشکار و بی‌پرده از این شبکه‌های اجتماعی توسط عده‌ای از سیاستمداران آگاه و روشن ضمیر ایران به خصوص تعدادی از اعضای بلند پایه دولت نظیر معاون اول رئیس‌جمهور و تعدادی از وزرا این امید را در دل جوانان برومند ایران زمین دمید که می‌توان همپا با تحولات بین‌المللی و گسترش علم و دانش در جهان حرکت کرد.
باید به طور صریح بیان کرد دیگر فضای سنتی روابط عمومی پاسخگوی مطالبات نوین و روز افزون مردم و مخاطبان نیست. باید با بهره‌گیری از فضای مجازی و فن‌آوری‌های نوین اطلاع‌رسانی در زمینه سهولت دسترسی سریع و آسان و شفاف مردم به خدمات متنوع دولتی و عمومی اقدام کرد.
دیگر نمی‌توان مردم و مشتریان صبور و نجیب را در صف‌های طولانی و پرازدحام و طاقت‌سوز ارائه خدمات معطل کرد. شاید به صراحت بتوان گفت وجود صف و معطلی مردم در هر دستگاه و اداره و نهاد و شرکتی به عنوان یک شاخص مهم نشانگر ناکارآمدی مدیریتی و ضعف اجرایی مدیران تلقی می‌شود و کسب رضایت‌مندی حداکثری مخاطبان و ارباب‌رجوع نشانگر مدیریت موفق محسوب می‌شود، حال می‌خواهد آن سازمان نیروی انتظامی و ثبت‌احوال باشد یا شهرداری و اداره کل مالیاتی یا ثبت اسناد و املاک و بهزیستی یا سازمان تأمین‌اجتماعی.
وقت شریف و گرانبهاتر از طلای ارباب‌رجوع باید آنقدر عزیز و محترم باشد که نباید برای کوچکترین کارهای اداری در صف‌های طولانی و شلوغ ادارات و نهادها و دفاتر پلیس و بانک‌ها و دفاتر پیشخوان دولت تلف شود و در این میان نظر سنجی‌های مستمر و پایش و رصد افکار عمومی با بهره‌گیری از فن‌آوری‌های نوین مانند موبایل و وب سایت و انتقال سریع و شفاف آن به مقامات ارشد و اتخاذ تصمیمات جدید براساس نظرات افکار عمومی می‌تواند گامی موثر برای رفع مشکلات و چالش‌های پیش رو محسوب شود.
جلب نظر افکار عمومی و بالابردن میزان رضایت مخاطبان و مراجعه‌کنندگان یکی از نتایج بهره‌گیری اصولی و درست از فن‌آوری‌های نوین ارتباطات است.
متاسفانه تاکنون از ظرفیت عظیم شبکه‌های اجتماعی بر روی موبایل در سازمان‌های اداری کشور کمترین بهره‌برداری نشده است. در کشوری که ضریب نفوذ و استفاده از تلفن‌همراه بسیار بالا است و بنا به آمار شرکت‌های اپراتور تلفن‌همراه، میزان توزیع سیم‌کارت‌های مختلف در بین مردم از جمعیت کشور نیز فراتر است، می‌توان با استفاده صحیح و کاربردی از این شبکه‌های اجتماعی مانند وایبر و واتس آپ و تانگو و لاین با کمترین هزینه بهترین خدمات را ارائه کرد. شاید بتوان گفت سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران (با ارائه کلیپ در فضای وایبر) و روزنامه همشهری (با ارائه خدمت واقعیت افزوده) از پیشقراولان بهره‌برداری از این شبکه‌های اجتماعی موبایلی- البته آن هم در بعضی حوزه‌های خاص و مقیاس محدود- هستند.
سازمان تأمین‌اجتماعی با داشتن منابع انسانی نخبه و پرتلاش و کارآمد و سابقه ارزشمند و تاریخی و بی‌بدیل در حوزه فن‌آوری اطلاعات و سرمایه کافی و وافی می‌تواند به یکی از سازمان‌های پیشرو و اثرگذار در عرصه فن‌آوری اطلاعات تبدیل شود و خوشبختانه با عنایت به شناخت مدیریت ارشد سازمان و اتخاذ تدابیر و سیاست‌های راهبردی، نشانه‌های این تحول از هم‌اکنون پدیدار است، چرا که پوشش و تنوع خدمات غیرحضوری سازمان روز‌به‌روز در حال توسعه و گسترش است.
به هر حال تمامی سازمان‌ها و نهادهای اداری در ایران چاره‌ای جز این ندارند که خود را مطابق سیر تحولات جهانی و گسترش فن‌آوری‌های نوین ارتباطات و اطلاع‌رسانی به روز کرده و همگام با عصر دیجیتال حرکت کنند. این یک نیاز امروز و ضرورت انکار ناپذیرفردا است.
لینک کوتاه :
برای ذخیره در کلیپ برد، در باکس بالا کلیک کنید
نظر خود را ثبت کنید
